ПРОСТО СОХРАНИТЕ ВАШ ВОЗВРАТ: магазины взвешивают и платят вам за то, чтобы вы не возвращали ненужные товары.
Теперь добавьте к этому переизбытку еще одну категорию товаров, с которой приходится иметь дело магазинам: возвраты.
Таким образом, вместо того, чтобы накапливать возвращенные товары в этой растущей куче запасов, магазины просто думают о том, чтобы передать покупателям их деньги и позволить им оставить то, что им не нужно.
«Это будет умная стратегическая инициатива», — сказал Берт Флекингер, эксперт по розничной торговле и управляющий директор консалтинговой фирмы Strategy Resources Group. «Ритейлеры застряли в избыточных запасах беспрецедентного уровня. Они не могут позволить себе получить больше».
Он сказал, что возвращаемые товары обрабатываются несколькими способами. Продавцы забирают товары у покупателя, оценивают их и, если они в хорошем состоянии, кладут обратно на полку по той же или более низкой цене.
Они могут восстановить поврежденные доходы и продать их по более низкой цене или передать их ликвидаторам для перепродажи. Они также могут продавать товары, возвращенные иностранным ликвидаторам, для продажи в Европе, Канаде или Мексике.
«Учитывая ситуацию в портах и отсутствие контейнеров, отправка продукции за границу невозможна», — сказал Фликингер. Наконец, розничные продавцы могут нанимать сторонние компании для обработки всех аспектов возврата товаров за них.
Однако он сказал, что каждый из этих вариантов связан с дополнительными расходами для ритейлеров.
«На каждый доллар продаж чистая прибыль ритейлера составляет от одного цента до пяти центов. С учетом возвратов каждый доллар возвращенных товаров обходится ритейлеру в сумму от 15 до 30 центов», — сказал Фликингер.
У розничных продавцов есть еще один вариант обработки возвратов, избегая при этом большего раздувания продукта, и он заключается в рассмотрении «бездоходности», — сказал Стив Робб, главный операционный директор goTRG, компании, которая обрабатывает более 100 миллионов товаров, которые ежегодно возвращаются компаниям. как Вал. Март, Амазон и Лоу.
Просто держи это
Роб сказал, что клиенты его компании на 100% рассматривают возможность предложения варианта дохода «сохранить его» в этом году, хотя он не сообщил, реализовал ли кто-либо из его клиентов политику возврата «сохранить это».
В некоторых случаях, когда они решают, что это будет проще, некоторые розничные продавцы советуют покупателям сохранить или пожертвовать свой возврат после возврата средств. Walmart заявил, что в настоящее время ему нечем поделиться. У Lowe’s нет комментариев по поводу этой истории.
«Они действительно делают скидки в магазинах, чтобы избавиться от продуктов, но когда бывают большие скидки, у покупателей возрастает чувство раскаяния. И люди склонны покупать много, чтобы потом забрать обратно», — сказал он.
Роб сказал, что возмещение клиентам, при этом позволяя им сохранить свой доход, не является новой практикой. «Я начал работать с Amazon несколько лет назад, — сказал он.
Предложение имеет смысл для некоторых типов товаров — громоздких и недорогих товаров, таких как мебель, кухонная утварь, предметы интерьера, детские стульчики, ходунки и коляски, когда розничному продавцу было бы дорого оплачивать обратную доставку.
«Другие продукты, такие как игрушки, обувь, полотенца и постельное белье, вызывают опасения по поводу здоровья, когда речь идет о доходах. Это также может относиться к этим категориям», — сказал он.
Другая проблема связана с более дешевыми товарами: магазины обычно делают скидку на возврат, поэтому сумма денег, которую они могут заработать на дешевом возврате, минимальна — и бартер может не стоить бартера, говорит Кит Дэниелс, партнер Carl Marks Advisors.
Однако у политики «оставь это» есть свои недостатки, а именно: компаниям необходимо будет убедиться, что они не станут жертвами мошенничества.
«Одна вещь, которую ритейлеры должны отслеживать и обеспечивать, это то, что покупатели узнают о [Keep it] Политикой не начинают злоупотреблять, с погоней за бесплатными товарами через серию заказов путем возврата денег при сохранении товара».